Management 2.0 Liderazgo digitalizado

Hoy presencié una magnifica presentación acerca de lo que ofrece la web 2.0 en el tema de colaboración,  bastante buena ponencia de Alejandro Nava @alejnava. Aunque para mi apreciación el tema, Yo lo definí como como Management 2.0.

La colaboración es un elemento que es difícil de obtener en el ámbito empresarial, sin embargo en la plataforma digital es la constante, millones de personas comparten y colaboran por el simple gusto de fluir en su pensamiento y hacer lo que les gusta.

Que es lo que hay en la plataforma digital que nos hace falta en todas las estrategias de la empresa, ¿como llevamos a nuestros colaboradores del enojo y rebeldía al regalo maravilloso del entusiasmo creativo? ¿Estamos aprovechando realmente todo el potencial?

Les comparto este video que capturé el día de hoy durante la ponencia de Alejandro Nava en el parque tecnológico 100 del ITESM Campus Léon, en el último modulo del Diplomado en Marketing Digital y Social Media.

Adicionalmente revisa este sitio, es el sitio del libro que se cita en el video: Velocity de Stefan Olander VP of digital sport de Nike y Ajaz Ahmed  CEO de la agencia digital mas grande del mundo.

http://velocitylaws.com/the-seven-laws/

Atrévete a colaborar!!! Hasta pronto..! 

Emprender online. Reflexiones.

Quieres emprender en Internet? Qué esperas hazlo ya!!.   Lo primero que tienes que encontrar es ese nicho o micro nicho del que hablamos ya en el pasado, ese grupo de personas que tiene una necesidad especifica y concreta. Ya la viste? Qué es? Que producto o servicio les vas a ofrecer?. 

De que tamaño es el nicho y que cuota del mismo es la que pretendes alcanzar? es redituable? Realízate un sencillo plan de negocio para que determines que tan rentable puede ser este negocio tomando en cuenta el precio que tu consumidor objetivo está dispuesto a pagar, y por supuesto no dejes de observar a la competencia. 

Es importante que consideres primero la logística fuera de Internet, donde consigues el producto que vas a vender, o ya lo fabricas tu mismo?. Ofrecerás complementos a tu producto principal?. Necesitas inventario o planeas que la logística te permita ponerlo de tu proveedor a tu cliente?

Ponle cariño a tu estrategia de comunicación, logotipo, sitio, imagen, después de todo es tu bebe y es la imagen que verán los consumidores de ti, no te compliques, mantén las cosas prácticas y enfócate en que sea muy fácil para comprar en tu sitio.

Te comparto una liga a continuación para que descubras más acerca de una metodología para realizar el arranque de tu negocio online. Se trata de The Lean Startup, que está basada en el libro de Eric Ries. Aquí encontraras casos de éxito como el de los creadores de Dropbox.

http://theleanstartup.com/

Espero que te sea de utilidad. Hasta pronto.!

Social Media, por donde comenzar, otra vez.

Sea cual sea el giro de tu marca en la actualidad es muy importante tener un acercamiento con los tus consumidores en su ambiente natural, para este fin las redes sociales se han convertido en una herramienta muy valiosa para recabar información de sus gustos y preferencias, y aún más para comunicarles el valor de tú producto y construir  valor para entregarles, a partir de conocerles mejor.

No obstante esto es básico que sepas que las redes sociales son precisamente para eso, para socializar, compartir contenido y no son directamente un medio para vender así como tal.

Las redes sociales pueden lograr mucho por tu marca mostrando la pasión que sientes por tu marca y pueden hacer de ella una marca contagiosa, pero por favor no trates de convertirlas en canal de venta directa.otra parte aunque es casi un "deber" contar con ellas en tu estrategia digital, debes tener un plan estratégico conectado a los objetivos empresariales y de marketing globales de tu negocio, las redes sociales no son todo y no se manejan solas, son una extensión de todo lo que tu negocio es para el consumidor, en este sentido incluye promociones y cruce con tus demás estrategias tanto online como offline.

Es necesario que consideres que mantengas la transparencia y hagas de tus redes sociales un lugar natural se socializacion, sin perder de vista el lado humano, después de todo nadie quiere socializar con robots ( todavía).Toma en cuenta que tu marca no debe ser por si sola el centro del universo, si pasión por ella pero no narcicismo y auto adulación, trata de recurrir a otros contenidos, marcas, personajes y lugares que inspiran a tu marca, el tema es aumentar la visibilidad y posicionarse de manera natural vía agregar valor y asociarte con temas valiosos.

Cuida que tu linea editorial, es decir todo lo que se publique sea consistente con el espíritu de tu marca, define desde un principio las conductas y lenguaje que no son bienvenidas en "tu casa". Interactúa con los seguidores y fans al máximo posible, nunca dejes preguntas o comentarios sin respuesta, recuerda que se trata de socializar.

Por favor, no realices ataques a tu competencia desde tus redes sociales, eso además de mostrarte inseguro de lo que tu marca es, no te ganes enemigos de a gratis.

Y por último, más no menos importante convierte tu plan de social media en un documento viviente que se alimenta de métricas, indicadores y actividades consecuentes que te permitan llegar de mejor manera a tu audiencia.

Espero que te sean de utilidad estos sencillos consejos y te atrevas a entrarle a la estrategia digital con social media.

Hasta pronto..

ICANN Domina los dominios

Nacida el 18 de Septiembre de 1998 California, en Estados Unidos de América,  la Corporación de Internet para la Asignación de Nombres y Números, opera a nivel internacional (multinacional) y no tiene fines de lucro.

Es sucesora de la extinta  IANA ( Internet Assignet Numbers Authority ) y otras entidades del gobierno estadounidense. El proposito del ICANN es preservar la estabilidad de internet por medio de proceso basados en el concenso. Coordina la gestión de los elementos técnicos del DNS para garantizar la resolución unívoca de los nombres, para que todas las direcciones puedan ser encontradas sin ser repetidas.

Asigna las direcciones del protocolo IP de los identificadores de protocolo, de las funciones de gestión del sistema de dominio y de la administración del sistema de servidores raízlicas .

Periodicamente sostiene reuniones públicas de rotación entre los continentes para fomentar la participación mundial en sus procesos, las resoluciones de la junta de la ICANN se publican en su página web y pueden ser consultadas por todo el mundo.

En pocas palabras esta asociación promueve la compentencia y desarrolla políticas de identificadores únicos de internes, no controla el contenido de Internet, no puede detener el spam y no gestiona los accesos a Internificativa en la expansión y evolución de Internet.

Conoce más sobre este tema en la página web de la ICANN 

https://www.icann.org/es/about/participate/what

Micro nichos en Internet

Una de las tendencias más fuertes en el marketing y la comercialización tanto off line como on line, es la de desarrollar micro nichos de mercado y atender necesidades muy especificas de un grupo de consumidores también muy concretos.

Resulta ser que identificar estas porciones de mercado puede ser muy rentable en algunos de los casos puesto que estas personas pueden estar dispuestas a pagar un sobreprecio por productos y servicios hechos a la medida.

Los micro nichos son dentro de otros nichos, es decir temáticas o necesidades muy especificas para un grupo especifico de personas.

En internet la peculiaridad de los micro nichos es que al ser temas muy específicos pueden posicionarse relativamente fácil en los motores de búsqueda sin necesidad de mucha inversión en publicidad.  Se trata de lograr un alto grado de efectividad a una necesidad muy específica atendida con una oferta igual de concreta.

Para encontrar un micro nicho en internet puedes apoyarte de Google Adwords, probando con una palabra o conjunto de palabras  relacionadas a la necesidad especifica que deseas atender. Google Adwords te nos nuestra tanto el número de búsquedas globales, como exactas, por frase, o por CPC estimado.

Espero que te sea de utilidad. Hasta pronto!

SEO, básicos para comenzar.

Antes de comenzar dejame decirte que no soy (todavía) de ninguna manera un experto en SEO (Search Engine Optimization), sin embargo quiero compartir algunos básicos para que vayas entrando en calor de que es la ciencia y el arte de la optimización de motores de busqueda.

En su forma más básica , el SEO es acerca de "cascarear"  (probar una y otra vez) con tu contenido para que sea atractivo para los motores de búsqueda . Una forma de hacer esto es mediante la selección de la palabra clave correcta ( la palabra o frase que sería más probable que los usuarios tecleasen en un motor de búsqueda, si es que estaban buscando contenido relacionado )  y luego usarlo en todo lo que escribes.

 

Cuando Google indexa su sitio web , detecta las palabras clave que he utilizado y cómo los he usado , y rankea su contenido (en parte) sobre esa base. Esa clasificación es la que determina si el contenido aparece en la primera posición o en la quincuagésima primera de resultados, cuando buscas en Google la palabra clave.

 

Por supuesto , no todas las palabras claves son iguales. Hay que tener cuidado en la elección de las que tendrás las mayores posibilidades de clasificación.

Además, lo que parece ser la palabra clave correcta para ti, puede no ser lo que la gente usa para buscar contenido . No sería muy provechoso usar  " empresas en fase inicial " si la mayoría de la gente está buscando " start-ups ".

 

Pero no te preocupes, no estás solo en su búsqueda para optimizar el contenido, consulta la herramienta para palabras clave de Google Adwords para obtener algunas ideas. Una vez que encuentres la correcta, algunas de las cosas a tener en cuenta al incorporar una palabra clave son incluirla en :

 

1. El título de su contenido
2. La primera frase de su parrafo primero
3. Almenos una vez dentro del contenido
4. La URL de la página
5. El campo alternativo de las imágenes que hemos incluido

 

En última instancia, utiliza la palabra clave lo suficiente para captar la atención de los motores de búsqueda , sin dejar de ser sensible. La opinión de los expertos varían, pero la regla general es aspirar a una densidad de palabras clave ( el porcentaje de veces que la palabra clave aparece en el contenido de su comparación con el número total de palabras ) de entre 1 y 3 por ciento .

 

Ademas de lo anterior te sugiero:

 

1. Optimiza la velocidad de carga de tu pagina
2. Utiliza URL amigables a los buscadores
3. Verifica tu archivo robot.txt  https://support.google.com/webmasters/answer/156449?hl=es
4. Construye una estrategia organizada de enlaces
5. Genera contenido con regularidad

Animate a posicionar tu sitio en los motores de busqueda. Hasta pronto.!

Serendipia...crea una con Content Marketing

Serendipia viene de Serentipity palabra sajona que deriva del vocablo árabe Serendib o Sarandib; es un nombre persa referido en la obra literiaria Las mil y una noches.

Los tres príncipes de Serendip es una antigua fábula persa del siglo XVIII, en la que se cuentan las aventuras de tres príncipes, dotados del extraño don de descubrir accidentalmente soluciones a sus problemas.

  

El escritor inglés Sir Horace Walpole (1717-1797), recogió este término de ese libro y habló de la riqueza expresiva del serendipity en una carta a Horace Mann en 1754.

El principio de Arquímedes fue descubierto cuando el propio Arquímedes se introdujo en una bañera y observó cómo su cuerpo desplazaba una masa de agua equivalente al volumen sumergid, salió desnudo a la calle gritando: ¡Eureka!

De esto podemos desprender que , la serendipia es un descubrimiento o un hallazgo por accidente, por casualidad, inesperado y afortunado, de cosas que no se están buscando ni investigando, ni se preguntaba por ellas y que son la solución para otro problema que se tenía.

Cuando en la ciencia, se descubren cosas sin investigar sobre ello, o cuando en la literatura, cuando alguien escribe sobre algo que imagina y luego se demuestra que existe tal como se lo imaginó, estamos en presencia de serendipia.

Ahora lee esto: se puede llamar serendipia cuando encontramos algo en Internet interesante sin haberlo buscado.

Tu puedes crear a tus usuarios una serendipia mediante el marketing de contenidos o content marketing...

El marketing de contenidos es una técnica de creación y distribución de contenido relevante y valioso para atraer, adquirir y mantener a un público objetivo claramente definido y comprendido, con el objetivo de impulsar la acción del cliente para hacerlo rentable.

El propósito de la comercialización de contenidos es atraer y retener a los clientes mediante la creación de manera consistente de contenidos relevantes y de valor con la intención de cambiar o mejorar el comportamiento del consumidor . Es un proceso continuo que está mejor integrado en su estrategia de marketing global , y se centra en la posesión de los medios de comunicación , no alquilarla .

 Básicamente , el marketing de contenidos es el arte de la comunicación con sus clientes y clientes potenciales sin tener que vender . Es el marketing de la no interrupción . En lugar de lanzar sus productos o servicios, tú  estás entregando información que hace que tu  comprador sea más inteligente. La esencia de esta estrategia de contenido es la creencia de que si nosotros, como negocios , entregamos información valiosa, consistente a los compradores, estos nos premian con su conversión (sea cual sea la que persigue tu estrategia ) y su lealtad.

El marketing de contenidos está siento utilizado ya por los grandes anunciantes a nivel mundial, por una sola razón: les funciona.

Atrevete a proveer de valor a tu audiencia e incluye contenidos en tu estrategia.

Hasta pronto..!

Retargeting...siguelo hasta que convierta.

        Imagina que haces una fiesta y solamente 2 de cada cien invitados consumen el  banquete, que desperdicio ¿no? ¿Qué hacer?, ¿Les envías una porción a domicilio?  Ahora imagina solamente que el 98% de los invitados a tu sitio web no convertirá en su primer visita, ¿como les envías de nuevo la oferta? Después de todo se te puede "enfriar" la campaña.                                                      

El Retargeting, es una forma de hacer publicidad en linea que ayuda a mantener tu marca al frente en un tráfico rebotado después de que ya dejaron tu sitio web.  Para la mayoría de los sitios, sólamente el 2% del tráfico convierte en la primer visita. El retaregeting se ha desarrollado para ayudar a las agencias y anunciantes a alcanzar a ese 98% de usuarios que no convierten de inmediato.

 

Con la ayuda de cookies que siguen anonimamente a tu audiencia por toda la web, la tecnología de Retargeting funciona mas o menos así: se coloca un discreto código en tu sitio web, este codigo o pixel como tambien se le llama, es indetectable y además no afecta la navegación del usuario, cada vez que un nuevo visitante llega a tu sitio, el codigo deposita una cookie anonima. Despés, cuando tus visitantes "cookeados"  navegan por la red, la cookie permite al proveedor de retargeting o Adserver, saber cuando es pertinente mostrar tu publicidad a los usuarios que previamente visitarion tu sitio.

 

Utilizando esta herramienta se puede optimizar el resultado de tus campañas en linea, aunque lo mas aconsejable es acompañarlo con algunos otros elementos, debido que el retargeting no produce tráfico a tu sitio por si solo, deberas de considerar estratégias, incluso off line que generen tráfico a tu sitio, ya una vez ahi podras utilizar esta tecnología con tus usuarios.

 

Hasta pronto.

BT - Dime como se comporta y te dire como anunciarle.

          Generalmente, cuando en la mercadotécnica tradicional hablamos de segmentar a nuestros consumidores y usuarios, lo que aparece inmediatamente son variables demográficas como sexo, edad, región y otras variables que resultan ser más bien generales y no ayudan a tener una idea más clara de quien es en realidad nuestro usuario.  

Pero estas variables no ayudan cuando se trata de saber con mayor certeza cuales son los intereses del usuario, y a descubrir algunos patrones de comportamiento en la red.

A partir de esta necesidad latente de los anunciantes y agencias publicitarias se ha venido desarrollando el Behavioral Targeting (BT) o segmentación por comportamiento, para lo cual se ha creado toda una técnica pero también tecnología.

 

El BT consiste en el seguimiento del comportamiento en  la red mediante la descarga de una cookie de la computadora del usuario la cual trae consigo su ruta de navegación y acciones el la web: que anuncios clickea, tiempo de navegación en página, que otras acciones realiza, si ve los videos, inclusive entran en esta categoria los formularios de registro que algunas páginas solicitan al usuario donde se declaren explícitamente gustos y preferencias.

 

El BT permite a las agencias y anunciantes realizar campañas más efectivas enviando el mensaje publicitario más adecuado, puede incluso personalizar el contenido en base al perfil del usuario, o bien realizarle una oferta de comercio electrónico según se observe que tiene más posibilidades de realizar una "conversión":  compra, registro, click, etc

Actualmente se pueden obtener segmentos de audiencia pre-empaquetados que diversos 3rd Part Data Providers comercializan atravéz de los Ad Exchanges y Data Managements Platforms.

Para estos fines los datos recolectados de la audiencia son totalmente anónimos, no se recoge información personal identificable; y como es sabido cada usuario tiene la posiblidad de bloquear cookies y/o borrar el historial.

 

Espero que te sea de utilidad. Hasta pronto.! 

Marketing en las redes sociales, una oportunidad para tu marca.

     La velocidad en Internet es una constante, lo que hace un año era novedoso ahora parece aburrido. Los motores de búsqueda cambian sus algoritmos constantemente y se vuelve indispensable investigar los cambios y las tendencias en Internet.

 

La mercadotecnia en las redes sociales ciertamente no es una tendencia hoy día, en una realidad, el foco de ella es la interacción con el mercado objetivo , comunicación en dos (¿o más? ) vías.

 

Sin embargo por más que parezca no se trata de un método fácil y rápido, vamos, no es difícil pero requiere dedicación y tiempo. Es importante que las redes sociales sirvan a tus propósitos de Marketing, y principalmente a los propósitos de tu negocio mediante la creación de relaciones de largo plazo con el mercado objetivo, cuya consecuencia puede ser el cierre de negocios o generación de prospectos.

Todo depende de cual es tu visión de estar en las redes sociales, ¿Qué quieres lograr?, ¿Cómo lo vas a medir?

 

El Marketing en las redes sociales permite a las empresas y negocios relacionarse casi íntimamente con los usuarios, de la misma forma las personas pueden hacer preguntas, votar, compartir opinión, comentarios, en una palabra ser protagonistas de tu marca.

 

Por lo tanto es muy importante que plantees una estrategia para abordar las redes sociales, aquí te comparto 5 sencillos tips para considerar en tu estrategia de redes sociales:

1. Nombra un administrador, si bien tu negocio no es muy grande "aún" como para contratar a una persona de tiempo completo, sí debe haber un responsable único con enfoque total al tema, al menos parte de su tiempo
2. Define tu línea editorial. Todo lo que sea compartido en tus redes sociales, contenido, imágenes, música, comentarios, debe ser congruente con lo que tu marca es, no te permitas improvisar aquí. Define claramente que es lo que se quiere comunicar al final
3. Establece las reglas de la casa. Si bien quieres captar seguidores, usuarios, o prospectos, debe de establecerse lo que es aceptable y lo que no. No se trata de solamente acepar comentarios positivos, si no establecer una línea de respeto que no debe quebrantarse
4. Siempre responde a los comentarios, no importa si es un halago o una queja, los dos son igual de importantes, incluso una queja en tiempo real puede ser mas valiosa porque te ayuda a mejorar
5. Comparte contenidos de valor. Haz que el contenido que compartes proporcione soluciones prácticas, comparte valor.

Decídete!, difunde tu marca en las redes sociales....

 

 

Espero que te sea de utilidad.

 

Hasta pronto..

 

¿Qué es el Search Engine Marketing?

La mercadotecnia en buscadores de web, busca aumentar la visibilidad en el motor de búsqueda de páginas de resultados.

O dicho de una forma más sencilla la mercadotecnia en buscadores web te ayudara a aparecer en mejores posiciones durante una búsqueda de palabras clave de algún usuario

Naturalmente las empresas que quieren aumentar su visibilidad en internet, piensan en los buscadores como un medio para conseguirlo.

Pero antes de embarcarnos en una campaña de pago por click, debemos de darle un espacio razonable a pensar en la estrategia a seguir para que sea una campaña exitosa y sobre todo que contribuya al logro de los objetivos de la compañía, las campañas de search engine marketing deben ser rentables acorde a los propósitos del negocio.

Por lo tanto lo primero que tenemos que tener muy claro son los objetivos generales de la empresa, en función de esto y acorde al potencial de internet deberán de establecerse objetivos específicos para el search marketing.

Algunos objetivos que comúnmente se establecen son:

• Aumento de tráfico calificado
• Aumento de ventas
• Reconocimiento de marca o de producto
• Aumento de ventas de un producto específico
• Generación de contactos

Para cada uno de los objetivos la estrategia a seguir podrá ser muy diferente, sin embargo se debe tomar en cuenta que la aparición en el motor de búsqueda es como "one shot" , una oportunidad de captar atención, generar interés, provocar deseo, y llamar a la acción, ¿qué acción?..es lo que tu finalmente deseas obtener, una compra en línea, una suscripción, un click, etc.

Para todo esto existen ya algunas guías que comentaré en mi siguiente post.

Hasta pronto.

 

Eyetracking , el seguimiento de los ojos.

   ¿Alguna vez haz escuchado acerca de los informes de seguimiento de los ojos?. El seguimiento de los ojos ha sido objeto de estudio para efectos de la publicidad  en línea, su propósito es  determinar cómo leemos las personas en la web.

Se han realizado estudios recientemente para obtener reglas o recomendaciones de cómo debe exponerse el contenido y publicidad en una página web para optimizar los resultados y la experiencia del usuario, todo esto debido a que hay una gran cantidad de similitudes en cómo las personas  mueven los ojos , no importa lo que el sitio web que están.

Vean lo que Google está desarrollando:

        A continuación te muestro un ejemplo de como aprovechar el seguimiento de los ojos :

Se cuidadoso al utilizar fotos de personas , ¿sabías que el uso de imágenes de personas de forma incorrecta puede disminuir su tasa de conversión ?

 

Si nos fijamos en la imagen de arriba a la izquierda, te darás cuenta de que la persona esta dirigiendo su mirada a ti, por lo tanto, es muy probable que tu desees dirigir tu atención en ella y no en el producto.  

Ahora bien, en la versión de la imagen que está a la derecha, la mujer dirige su mirada al producto. Casi nada cambió realmente en la imagen , solamente la dirección de la mirada de la modelo, la dirección de sus ojos.

Eye tracking demuestra que la dirección de la mirada de la modelo obliga a mirar más el producto. Lo mismo vale para los llamados a la acción ( Call to action)  .

Si vas a utilizar imágenes de personas , asegúrate de que sus ojos están mirando a el más importante elemento de la página web como formularios y llamado a la acción de los botones.

Espero que este tip te sea de utilidad, para aprender más sobre el tema puedes visitar http://www.quicksprout.com/2013/08/01/7-conversion-optimization-lessons-learned-from-eye-tracking/

 Hasta pronto!

UX - No intentes ser todo para todos.

Cuando abordamos el tema de User experience en el Diplomado de Digital Marketing & Social Media con Adrian Kane @kanekenai,  uno de los 9 criterios que nos mostró para obtener buenas experiencias de usuario, que me impactó inmediatamente fue la ley # 6 No construyas cosas para todo el mundo, que citaba "Si construyes cosas para todo el mundo terminarás con cosas que nos útiles para nadie"

Me recordó un pasaje del libro de Jack Trout "Grandes marcas, grandes problemas" de Editorial Mc Graw Hill, donde el autor expone lecciones aprendidas a partir de errores cometidos por grandes marcas, y donde precisamente uno de los errores citados es pretender "ser todo para todos", lo cual es una tentación en todas las marcas y negocios, el Yo también resulta muchas veces mas costoso que rentable, aunque existen desde luego casos de éxito.

En el tema de diseñar la experiencia del usuario, me parece de suma importancia "acotar" ya que existe el riesgo de romper esta ley, lo mas recomendable desde mi punto de vista es definir perfectamente un segmento bien acotado de usuarios objetivo y muy importante también que KPI´s se persiguen al final de esta experiencia del usuario.

A continuación les comparto las 8 leyes que contribuyen a lograr una mejor experiencia del usuario: 

1. Colabora - Deja que el usuario te guíe, enriquécelo con tecnología
2. Define "éxito" - Que KPI´s tenemos que afectar positivamente
3. Valora el buen diseño - Apuesta por el buen gusto
4. No se trata de tener una gran idea - Súmale muchas pequeñas
5. Probablemente tú no eres el usuario final - Idem!!!
6. No construyas cosas para todo el mundo
7. Obtén retroalimentación mediante conversación - Habla con los    usuarios
8. Los planes inflexibles tienden a fallar - Sé flexible, lo necesario
9. Cada producto necesita una visión única - Obtén un buen balance entre lo posible, lo viable y lo deseable.

Como dato se dice que las empresas enfocadas en crear un buen UX superaron a su competencia en 300%..... Interesante ¿no lo crees?


Espero que te sean de utilidad. Hasta pronto.!


 

CX – Consumer Experience. La emoción de comprar

Según Wikipedia.org ( que conste que consulte el Diccionario de la Real Academia Española y no me convenció), experiencia (del latín experiri, "comprobar") es una forma de conocimiento o habilidad derivados de la observación, de la participación y de la vivencia de un evento o proveniente de las cosas que suceden en la vida, es un conocimiento que se elabora colectivamente.

Si partimos de esta definición para comprender el termino Consumer Experience ( Experiencia del Consumidor ) podemos decir que se refiere a lo que el consumidor experimenta a través de el proceso de conocer una marca, producto o servicio, considerar su compra, comprarlo, usarlo, y recomendarlo. Es decir todo lo que experimenta el consumidor a través del Consumer Journey, las emociones y satisfacción o insatisfacción que le causan cada uno de esos puntos de contacto con la marca o el producto.

CX es importante para las marcas por que sí se planifica y gestiona adecuadamente se puede lograr que los consumidores pasen a ser promotores de la marca, en pocas palabras que la recomienden.

Para gestionar el CX es importante realizar un mapa de la experiencia donde se deben mapear todos los puntos de interacción, y es muy importante también ponderar estos puntos de contacto de acuerdo con la expectativa del propio consumidor, ¿Cómo saberlo?.... hay que preguntarle, hay que colaborar con los usuarios para diseñar una experiencia que realmente les cause un Wow!.

Después de haber ponderado los puntos de contacto, y diseñado la experiencia, prácticamente tenemos ya algunos medidores para evaluar la efectividad de la estrategia, si comparamos la satisfacción del consumidor vs la importancia podemos evaluar y después concentrar los esfuerzos de mejora en lograr que el consumidor tenga una experiencia memorable.

Les comparto la siguiente liga donde podrán profundizar mas en este tema:  

 http://www.thecustomerexperience.es/capitulos/capitulo4.html

The consumer decision journey… La odisea del consumidor.

Dos objetivos que se unen para un fin común, internet – conecta y Marketing – tocar a los clientes en los momentos en los que más puede influenciar sus desiciones.

Consumer decision journey es el camino que recorremos, desde el punto de vista del marketing, como consumidores de una marca, producto o servicio desde el momento que le conocemos por primera vez hasta que tomamos la decisión de compra o no compra.

Es de suma importancia para las empresas publicitarias y anunciantes el conocer el mapa de esta “odisea” del consumidor, de acuerdo con los perfiles de consumidor construidos tanto “on line” como “off line”. De esta forma se pueden identificar los puntos de contacto donde el “target” es más suceptible de ser influenciado. Y más aún permite junto con otras herramientas el optimizar pautas publicitarias en internet de tal forma que al final de cuentas una campaña sea rentable por la “tasa de conversión” que se logre en este proceso.

McKinsey & Company describe las siguientes etapas :

1. Awareness - Oh.. existe.!
2. Familiarity - Ajá!.. ya lo había visto
3. Consideration - Me late!
4. Purchase - Lo compro
5. Loyalty - Lo recomiendo

Les comparto este enlace donde podrán profundizar en este tema

http://www.mckinsey.com/insights/marketing_sales/the_consumer_decision_journey

Cookies, bienvenido y vuelve pronto en internet.

Una cookie (o galleta informática) es una pequeña etiqueta con información que un sitio web envía y se almacenada en el navegador de los usuarios de internet, de manera que el sitio web puede reconocer al usuario y consultar su actividad previa.

Está etiqueta acompaña al usuario durante toda su navegación de tal manera que el sitio web, por ejemplo Google, puede saber por donde ha estado el usuario. Así Google sabe si este usuario tiene preferencia por algún tipo específico de información, algunos sitios utilizan estos datos para personalizar el propio sitio de acuerdo con el comportamiento previo del usuario, de esta forma podría mostrar fotografías de deportes extremos o zapatillas de moda dependiendo de las “preferencias” previas de este usuario.

Cuando se habla de usuario, realmente se habla de una combinación computadora-navegador-usuario por lo que la identificación se vuelve un tanto inexacta, puesto que una persona puede usar mas de una computadora y un navegador, o una computadora puede ser utilizada por mas de una persona.

Las cookies ayudan a las agencias de publicidad y anunciantes en internet a construir un “perfil” de usuario como “target” de su objeto publicitario o informativo.

Internet ahora…… Un vehículo para crear influencia

En 1969 se creó la primer conexión entre dos ordenadores de Stanford y UCLA,  para 1997 un año después de mi primer contacto con Internet, John Barger escritor estadounidense de Yellow Springs  Ohio, utilizó por primera vez el termino Weblog refiriéndose a anotar en la red “logging the web” o bien crear una bitácora contenidos para la red.

Para 1999 el número de usuarios ascendió a 1 millón en todo el mundo.

Para 2012 Internet alcanzó la asombrosa cifra de 2.4  millones de usuarios en el mundo, se ha convertido en un mundo aparte, un verdadero océano de posibilidades o como lo dijo Carlos Slim – Internet es el corazón de la nueva civilización. 

Una evolución tan grande como esta exige nuevos enfoques para que Internet se traduzca en progreso, nuevas  disciplinas o viejas y conocidas disciplinas digitalizadas nos acercan a obtener beneficios de esta revolución. Tal es el caso del Marketing Digital disciplina de continuo crecimiento que se mantiene iterando con la red.

La Mercadotecnia Digital representa una de las oportunidades más interesantes de los últimos tiempos para lograr éxito al atraer clientes, promocionar productos, ofertar servicios, generar opiniones, cuestiones que en cualquier organización sea con fines de lucro o no son factores críticos de éxito.

La reciente aparición de las redes sociales como Facebook, Twitter, Linekd In y además de los buscadores ya conocidos como Bing, Yahoo! y el líder indiscutible Google ha favorecido el estár de cara a las micro expresiones de comportamiento de los usuarios de internet conociendo sus gustos, objetivos y hasta estado de ánimo desde sus propias comunidades.

Pero como se hace la Mercadotecnia Digital?..  En las próximas entradas a este blog les compartiré paso a paso los aspectos más relevantes de este tema, no importa se serás anunciante, marketero, o solamente un usuario más. Conoce las oportunidades de la revolución digital