UX - No intentes ser todo para todos.

Cuando abordamos el tema de User experience en el Diplomado de Digital Marketing & Social Media con Adrian Kane @kanekenai,  uno de los 9 criterios que nos mostró para obtener buenas experiencias de usuario, que me impactó inmediatamente fue la ley # 6 No construyas cosas para todo el mundo, que citaba "Si construyes cosas para todo el mundo terminarás con cosas que nos útiles para nadie"

Me recordó un pasaje del libro de Jack Trout "Grandes marcas, grandes problemas" de Editorial Mc Graw Hill, donde el autor expone lecciones aprendidas a partir de errores cometidos por grandes marcas, y donde precisamente uno de los errores citados es pretender "ser todo para todos", lo cual es una tentación en todas las marcas y negocios, el Yo también resulta muchas veces mas costoso que rentable, aunque existen desde luego casos de éxito.

En el tema de diseñar la experiencia del usuario, me parece de suma importancia "acotar" ya que existe el riesgo de romper esta ley, lo mas recomendable desde mi punto de vista es definir perfectamente un segmento bien acotado de usuarios objetivo y muy importante también que KPI´s se persiguen al final de esta experiencia del usuario.

A continuación les comparto las 8 leyes que contribuyen a lograr una mejor experiencia del usuario: 

1. Colabora - Deja que el usuario te guíe, enriquécelo con tecnología
2. Define "éxito" - Que KPI´s tenemos que afectar positivamente
3. Valora el buen diseño - Apuesta por el buen gusto
4. No se trata de tener una gran idea - Súmale muchas pequeñas
5. Probablemente tú no eres el usuario final - Idem!!!
6. No construyas cosas para todo el mundo
7. Obtén retroalimentación mediante conversación - Habla con los    usuarios
8. Los planes inflexibles tienden a fallar - Sé flexible, lo necesario
9. Cada producto necesita una visión única - Obtén un buen balance entre lo posible, lo viable y lo deseable.

Como dato se dice que las empresas enfocadas en crear un buen UX superaron a su competencia en 300%..... Interesante ¿no lo crees?


Espero que te sean de utilidad. Hasta pronto.!


 

CX – Consumer Experience. La emoción de comprar

Según Wikipedia.org ( que conste que consulte el Diccionario de la Real Academia Española y no me convenció), experiencia (del latín experiri, "comprobar") es una forma de conocimiento o habilidad derivados de la observación, de la participación y de la vivencia de un evento o proveniente de las cosas que suceden en la vida, es un conocimiento que se elabora colectivamente.

Si partimos de esta definición para comprender el termino Consumer Experience ( Experiencia del Consumidor ) podemos decir que se refiere a lo que el consumidor experimenta a través de el proceso de conocer una marca, producto o servicio, considerar su compra, comprarlo, usarlo, y recomendarlo. Es decir todo lo que experimenta el consumidor a través del Consumer Journey, las emociones y satisfacción o insatisfacción que le causan cada uno de esos puntos de contacto con la marca o el producto.

CX es importante para las marcas por que sí se planifica y gestiona adecuadamente se puede lograr que los consumidores pasen a ser promotores de la marca, en pocas palabras que la recomienden.

Para gestionar el CX es importante realizar un mapa de la experiencia donde se deben mapear todos los puntos de interacción, y es muy importante también ponderar estos puntos de contacto de acuerdo con la expectativa del propio consumidor, ¿Cómo saberlo?.... hay que preguntarle, hay que colaborar con los usuarios para diseñar una experiencia que realmente les cause un Wow!.

Después de haber ponderado los puntos de contacto, y diseñado la experiencia, prácticamente tenemos ya algunos medidores para evaluar la efectividad de la estrategia, si comparamos la satisfacción del consumidor vs la importancia podemos evaluar y después concentrar los esfuerzos de mejora en lograr que el consumidor tenga una experiencia memorable.

Les comparto la siguiente liga donde podrán profundizar mas en este tema:  

 http://www.thecustomerexperience.es/capitulos/capitulo4.html

The consumer decision journey… La odisea del consumidor.

Dos objetivos que se unen para un fin común, internet – conecta y Marketing – tocar a los clientes en los momentos en los que más puede influenciar sus desiciones.

Consumer decision journey es el camino que recorremos, desde el punto de vista del marketing, como consumidores de una marca, producto o servicio desde el momento que le conocemos por primera vez hasta que tomamos la decisión de compra o no compra.

Es de suma importancia para las empresas publicitarias y anunciantes el conocer el mapa de esta “odisea” del consumidor, de acuerdo con los perfiles de consumidor construidos tanto “on line” como “off line”. De esta forma se pueden identificar los puntos de contacto donde el “target” es más suceptible de ser influenciado. Y más aún permite junto con otras herramientas el optimizar pautas publicitarias en internet de tal forma que al final de cuentas una campaña sea rentable por la “tasa de conversión” que se logre en este proceso.

McKinsey & Company describe las siguientes etapas :

1. Awareness - Oh.. existe.!
2. Familiarity - Ajá!.. ya lo había visto
3. Consideration - Me late!
4. Purchase - Lo compro
5. Loyalty - Lo recomiendo

Les comparto este enlace donde podrán profundizar en este tema

http://www.mckinsey.com/insights/marketing_sales/the_consumer_decision_journey

Cookies, bienvenido y vuelve pronto en internet.

Una cookie (o galleta informática) es una pequeña etiqueta con información que un sitio web envía y se almacenada en el navegador de los usuarios de internet, de manera que el sitio web puede reconocer al usuario y consultar su actividad previa.

Está etiqueta acompaña al usuario durante toda su navegación de tal manera que el sitio web, por ejemplo Google, puede saber por donde ha estado el usuario. Así Google sabe si este usuario tiene preferencia por algún tipo específico de información, algunos sitios utilizan estos datos para personalizar el propio sitio de acuerdo con el comportamiento previo del usuario, de esta forma podría mostrar fotografías de deportes extremos o zapatillas de moda dependiendo de las “preferencias” previas de este usuario.

Cuando se habla de usuario, realmente se habla de una combinación computadora-navegador-usuario por lo que la identificación se vuelve un tanto inexacta, puesto que una persona puede usar mas de una computadora y un navegador, o una computadora puede ser utilizada por mas de una persona.

Las cookies ayudan a las agencias de publicidad y anunciantes en internet a construir un “perfil” de usuario como “target” de su objeto publicitario o informativo.

Internet ahora…… Un vehículo para crear influencia

En 1969 se creó la primer conexión entre dos ordenadores de Stanford y UCLA,  para 1997 un año después de mi primer contacto con Internet, John Barger escritor estadounidense de Yellow Springs  Ohio, utilizó por primera vez el termino Weblog refiriéndose a anotar en la red “logging the web” o bien crear una bitácora contenidos para la red.

Para 1999 el número de usuarios ascendió a 1 millón en todo el mundo.

Para 2012 Internet alcanzó la asombrosa cifra de 2.4  millones de usuarios en el mundo, se ha convertido en un mundo aparte, un verdadero océano de posibilidades o como lo dijo Carlos Slim – Internet es el corazón de la nueva civilización. 

Una evolución tan grande como esta exige nuevos enfoques para que Internet se traduzca en progreso, nuevas  disciplinas o viejas y conocidas disciplinas digitalizadas nos acercan a obtener beneficios de esta revolución. Tal es el caso del Marketing Digital disciplina de continuo crecimiento que se mantiene iterando con la red.

La Mercadotecnia Digital representa una de las oportunidades más interesantes de los últimos tiempos para lograr éxito al atraer clientes, promocionar productos, ofertar servicios, generar opiniones, cuestiones que en cualquier organización sea con fines de lucro o no son factores críticos de éxito.

La reciente aparición de las redes sociales como Facebook, Twitter, Linekd In y además de los buscadores ya conocidos como Bing, Yahoo! y el líder indiscutible Google ha favorecido el estár de cara a las micro expresiones de comportamiento de los usuarios de internet conociendo sus gustos, objetivos y hasta estado de ánimo desde sus propias comunidades.

Pero como se hace la Mercadotecnia Digital?..  En las próximas entradas a este blog les compartiré paso a paso los aspectos más relevantes de este tema, no importa se serás anunciante, marketero, o solamente un usuario más. Conoce las oportunidades de la revolución digital