Dos objetivos que se unen para un fin común, internet – conecta y
Marketing – tocar a los clientes en los momentos en los que más puede
influenciar sus desiciones.
Consumer decision journey es el camino que recorremos, desde el punto de
vista del marketing, como consumidores de una marca, producto o servicio desde
el momento que le conocemos por primera vez hasta que tomamos la decisión de
compra o no compra.
Es de suma
importancia para las empresas publicitarias y anunciantes el conocer el mapa de
esta “odisea” del consumidor, de acuerdo con los perfiles de consumidor
construidos tanto “on line” como “off line”. De esta forma se pueden
identificar los puntos de contacto donde el “target” es más suceptible de ser
influenciado. Y más aún permite junto con otras herramientas el optimizar
pautas publicitarias en internet de tal forma que al final de cuentas una
campaña sea rentable por la “tasa de conversión” que se logre en este proceso.
McKinsey & Company describe las siguientes etapas :
- Awareness - Oh.. existe.!
- Familiarity - Ajá!.. ya lo había visto
- Consideration - Me late!
- Purchase - Lo compro
- Loyalty - Lo recomiendo
Les comparto este enlace donde podrán profundizar en este tema
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